【六个工程】专访解读：设置诚信建设投诉窗口，畅通企业群众诉求直达渠道

      访谈时间： 2024年4月16日

　　访谈嘉宾： 胡义军 阿巴嘎旗政务服务中心主任

　　访谈简介：根据《内蒙古自治区政务服务与数据管理局关于在各级政务服务中心设置诚信建设投诉窗口的通知》文件要求，为进一步提升政务服务质效，推进政府诚信建设，优化营商环境。阿巴嘎旗积极按照自治区政务服务与数据管理局工作部署要求，在政务服务中心设置“诚信建设投诉”窗口，畅通企业群众诉求直达渠道。

　　采访人：关于“诚信建设投诉窗口”这个名词，能做个解释吗？

　　受访人：诚信建设投诉窗口主要集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为，目的是解决优化营商环境过程中的各类“痛点”“堵点”“难点”问题，全面提升政务诚信服务水平，提高企业群众的获得感和满意度。

　　采访人：设置“诚信建设投诉窗口”，有哪些保障措施？

　　受访人：一是在政务服务中心“办不成事”反映窗口加挂“诚信建设投诉”窗口，并按 AB 岗配备 2 名工作人员，负责在“诚信建设投诉”窗口受理企业群众投诉和意见。工作人员要根据企业群众反映问题的具体情况协调解决其合理诉求。对所有企业群众投诉，均应详细记录，形成台账。

　　二是加强“诚信建设投诉”窗口与“12345”政务服务便民热线受理渠道的高效对接。窗口工作人员在“政务服务便民热线平台”完整记录上传企业群众投诉情况。对于可现场处理的，及时协调相关部门给予解决。对于无法现场处理或需核实情况的，要按照“12345”政务服务热线流程办理。

　　三是加大宣传力度，向企业群众公布“诚信建设投诉”窗口受理业务范围、投诉渠道，进一步普及建立社会信用体系的重要性，弘扬诚实守信的传统美德，引导广大办事群众知信、用信、守信，不断营造政务守信良好氛围，用行动提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

　　采访人：设置““诚信建设投诉窗口”的最终目标是什么？

　　受访人：一是为企业群众光开大门、纾困解难，实现政务线上线下融合受理、办理流程闭环管理，拓宽公众参与政府决策的渠道，加强对权力运行的社会监督和约束。

　　二是加快推进政务诚信建设，坚持依法行政，建立健全政府守信践诺机制，完善政务诚信约束和问责机制。