近期,消费者乌女士到阿巴嘎旗市场监督管理局反映,其在某家具店购买的家具柜门安装完成后有明显异味,未提供整体产品检验报告,乌女士对该门板是否满足ENF级和甲醛含量表示质疑,多次寻找商家,自行解决问题无果,希望市场监管部门介入调解。
在核实清楚事项的来龙去脉后,该局工作人员多次组织双方协商,耐心调解,反复沟通,并向双方普及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识,最终商家同意退货退款,消费者挽回经济损失1.4万元。
阿巴嘎旗市场监督管理局不断提高处理投诉的效率和水平,确保群众诉求“件件有落实、事事有回应”,今年以来,该局共受理各类消费投诉举报96件,办结率及满意率均为100%,为消费者挽回经济损失21146.9元,营造了良好的消费环境和营商环境。