立足政务“小窗口” 提升质效“大服务”

　　为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，深入推进无差别“一窗受理”改革，阿巴嘎旗政务服务与数据管理局进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化水平，为企业群众提供更便捷高效的服务，为经济高质量发展提供有力支撑。

　　一、“一窗受理”舒民心 ，“一窗通办”顺民意

　　聚焦企业群众办事需求，通过事项梳理、窗口整合、流程优化、数据共享等方式，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，无差别全领域受理业务，实现“一窗通办”“受审分离”。目前，市监、交通、农牧等32个部门的976项政务服务事项已纳入综窗统一受理，2024年度综窗累计办件15564件。真正意义上实现了“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，让群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”。

　　二、多样化政务服务抓落实，完善服务机制促长效

　　严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，进一步帮助企业群众实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度便民利企。开设“办不成事反映窗口”“诚信建设投诉窗口”，开展“预约办、延时办、帮代办”等特色服务，从办事角度出发，发现并解决窗口服务堵点，切实提升窗口服务质量。2024年度，综合窗口共计开展“预约办”服务25次、“延时办”服务68次、“帮代办”服务183次、24小时咨询微信答疑58余次。

　　三、加强“全能型”人才培训，为“综合一窗”改革增效

　　着力加强综合窗口队伍建设，提升窗口人员“一人多岗、一岗多能”的业务水平。通过开展“仪容仪表自检操”和“服务礼仪七步曲”互检互查，强化服务标准及意识。开展岗位轮训，对综窗人员在办件过程中涉及的业务基础知识、具体操作流程、专业技能、职业素养等方面进行全方位实操考核，不断规范服务流程、细化岗位职责，逐步实现了受理人员由只懂得单一部门业务的“专科”人才变为熟练掌握多个部门业务的“全科”人才，为企业群众提供规范、高效、周到、热情的窗口服务体验。 

　　下一步，阿巴嘎旗政务服务与数据管理局将坚持以服务需求为导向，从企业和群众角度出发，把“综合窗口”建设作为深化政务服务改革、提升行政效能的重要抓手，不断完善服务功能、提高服务能力，最大限度利企便民，以高质量政务服务助力营商环境优化再升级。