各苏木（镇）人民政府，旗医疗保障局：

       医疗保障公共管理服务关系广大群众切身利益，为进一步加强医疗保障经办能力建设，构建全国统一的医疗保障经办管理体系，大力推进服务下沉，实现省、市、县、乡镇（街道）、村（社区）全覆盖，按照《关于深化医疗保障制度改革的意见》要求，全盟医疗保障工作安排，年内，在全盟范围内推广普及基层医保服务站，全面推行医保经办代办帮办委托制度，现将我旗有关工作通知如下：

       一、基本要求

       （一）在苏木（镇）党群服务中心设置独立的医保服务窗口，固定一名专（兼）职人员为参保群众提供医保政策咨询、参保缴费和医疗救助等服务。

       （二）张贴统一、规范、准确、直观的办事指南，在醒目位置设立工作人员身份、岗位职能职责指示牌，医保政策宣传栏摆放医保政策宣传资料，方便群众了解医保相关政策。在服务窗口张贴医保自主缴费二维码，为群众提供网上参保缴费。

       （三）设置代办帮办服务窗口。设立具有代办帮办服务标识的专窗或专岗，通过面对面、专项服务热线、网络平台和邮寄等方式开展医保代办帮办服务，针对相关企业、老年人、退伍军人、返乡农民工、孕妇、残疾人等不便到现场的群众，提供咨询、引导、协调、代办、帮办等服务。

       （四）组建代办帮办队伍。安排代办帮办服务专员从事代办帮办服务工作，具体人员数量根据工作实际确定。代办帮办服务专员应通过“以工代训”的方式在业务窗口进行强化训练后佩戴明显标志上岗。

       （五）制定代办帮办服务事项清单。在自治区统一规定的11项代办和15项帮办服务事项的基础上，可根据实际情况，拓展代办帮办服务事项。

       二、工作要求

       (一)加强组织领导

       各苏木（镇）要切实提高思想认识，强化组织领导，主要负责同志牵头部署落实基层医保服务站和代办帮办工作，推动制定适合属地的代办帮办委托制，选优配强医保专（兼）职和代办帮办人员，明确工作职责，在全区医保代办帮办服务事项基础上，进一步梳理细化属地代办帮办服务事项和流程。各苏木（镇）要将此项工作与便民服务中心工作统筹安排落实。

       (二)强化业务指导

       旗医疗保障局负责组织开展好基层医保专（兼）职和代办帮办工作人员业务培训，切实提高基层医保代办帮办工作人员业务素质和服务能力，最大程度提升企业、群众的获得感和满意度。及时调度代办帮办服务开展情况，适时开展督查检查，对代办帮办委托制度落实不力、服务不到位的问题予以通报批评。

       (三)加大宣传引导

       各基层服务网点应通过线上线下多种渠道宣传医保代办帮办委托制度，主动公示代办帮办服务事项，总结提炼和宣传推广代办帮办典型案例，提升社会知晓度，提高企业和牧区群众参与度，营造良好舆论氛围，不断优化我旗营商环境。

                       

阿巴嘎旗人民政府办公室

                          2022年6月20日