标题:阿巴嘎旗供电分公司2024年 “7651”营商环境攻坚年行动工作实施方案 | |||
索引号:11152522MB1665215Y/2024-00011 | 发文字号:——— | ||
发文机构:阿巴嘎旗 | 信息分类:部门文件 \ | ||
概述:阿巴嘎旗供电分公司2024年 “7651”营商环境攻坚年行动工作实施方案 | |||
成文日期:2024-06-24 11:29:11 | 公开日期:2024-06-24 11:29:11 | 废止日期:——— | 有 效 性:有效 |
阿巴嘎旗供电分公司2024年 “7651”营商环境攻坚年行动工作实施方案
为深入贯彻集团公司、盟公司优化营商环境决策部署,落实各项政策举措,持续改善用电营商环境,全面提升阿巴嘎旗地区“获得用电”服务水平,助力地区经济社会高质量发展,结合地区实际,制定本方案。
一、总体思路
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以铸牢中华民族共同体意识为主线,秉承“人民电业为人民”服务宗旨,深入贯彻落实集团公司优化用电营商环境大会暨国家能源局综合监管问题整改推进会议、盟公司优化营商环境大会精神,将提升“获得电力”服务水平作为头等大事,实事求是,靶向治疗,对照新评价体系强基础,对标先进一流补短板,全面开展营商环境攻坚年行动,向内发力,苦练内功,推进“7651”(七减六优五保障一目标)提升工程落地见效,以优质的服务为企业和地方经济高质量发展注入强劲动能,全力推动地区用电营商环境水平再上新台阶。
二、工作目标
(一)总目标
2024年12398零投诉,集团公司优化用电营商环境劳动竞赛及华北区域供电服务质量监管评价前20名。
(二)“获得用电”耗时目标
对标自治区先进地区,“三零”居民、非居民客户全过程平均接电时间进一步压缩至3.5个、6.5个工作日以内,低压非三零、高压单电源、高压双电源客户各环节合计平均办理时间进一步压缩至3个、10个、18个工作日以内。
对标自治区先进地区,实现企业接电优秀率 100%,其中: “三零”低压新装、增容小微企业全过程接电时限不超过 2.74 个工作日、“三省”10 千伏高压新装、增容及企业供电企业责任环节与行政审批合计办理时间不超过 23.65 个工作日。
(三)“获得用电”流程目标
1.低压客户接电不超过“受理签约、施工接电”2个环节,
2.高压客户接电不超过“业务受理、供电方案答复、竣工检验及装表接电”3个环节。
3.全面实施客户经理主动上门服务,招商引资等重点项目上门服务率100%,其他客户上门服务率不低于80%。
(四)“获得用电”费用目标
1.用电报装容量在160千瓦及以下的小微企业等各类负荷低压接入“零投资”。
2.对城镇规划用地范围内的各类高、低压用电企业、园区内各类满足延伸条件的高压用电企业均由集团公司出资延伸线路至企业建筑区划红线。
(五)供电可靠性目标
对标集团公司先进单位,市区、城镇、农村用户平均停电时间压减至1.8个、2.6个、9.8个小时以内。配网故障次数同比降低8%以上。通过外委服务扩大带电作业范围,构建区域协作、专业协同、内外结合带电作业机制,配电带电作业突破100次。
(六)“获得用电”便利度目标
1.12398零投诉,客户需求同比降低10%以上,12345、12398、95598全渠道客户需求办结率、解决率、满意率不低于99.5%,刷脸办电率不低于92%,线上办电率不低于95%,线上缴费率不低于98%。
2.全面实行电力接入工程线上审批、不动产与用电过户线上联办,推动工程建设项目审批管理系统与电力营销系统互联互通,推进市政基础工程“五联”服务、居民身份证照信息线上获取等创新举措全面落地。
三、重点任务。
(一)全力推进减接电时间、减客户成本、减办电流程、减办理资料、减审批时长、减停电时间、减客户投诉的“七减”供电服务举措
1.减接电时间
任务一:实行招商引资重点项目及全量接电需求分级管控。严格落实盟公司统一制定的《招商引资重点项目及全量接电需求分级管控实施方案》,基于客户属性划分层级指定客户经理开展“一对一”专属服务,全程参与重要产业和重点项目招商引资计划,随时关注重点项目推进情况,确保全年全量工单接电时限真正达到自治区领先水平。
牵头部门:营销服务室
配合部门:计划工程室、生产技术室
职责分工:
(1)营销服务室:负责严格落实方案要求,组建项目长、客户经理和项目经理服务队伍,做好主动接电服务。
(2)计划工程室:负责根据实施方案,对职责范围内重点项目,明确对接人,做好重点项目接电服务相关工作。
(3)生产技术室:负责统筹协调职责范围内业扩配套工程项目,组建项目经理团队跟进项目实施进度,确保客户按时接电。
完成时限:2024年6月30日
任务二:压减业扩配套项目施工接电时间。利用寄售方式储备设备材料,进一步加大设备材料储备。严格落实设备材料库存预警,及时上报材料需求,确保设备材料供应充足。积极与盟电建分公司联系,编制业扩配套项目施工里程碑方案,确保业扩配套项目施工人员力量充足,保障施工进度,进一步压减施工接电时间。
牵头部门:生产技术室、
配合部门:综合管理室、电建分公司
职责分工:
(1)生产技术室:负责提前做好物资需求提报,具体落实10千伏及以下业扩配套项目实施。
(2)综合管理室:负责业扩配套项目的物资领用保障工作,确保物资及时领用。
(3)电建分公司:负责储备充足的施工力量、机具,确保乙供材领用及时性
完成时限:2024年12月31日
任务三:推广业扩接电“云服务”模式。探索“云模式”作业,借助远程视频进行“云勘察”,压减现场往返频次和方案审批时间,供电方案线上答复,压缩方案答复时间;客户受电工程施工过程进行“云检验”,指导过程消缺,工程完工后零缺陷送电,有效压减竣工检验时间,提升服务效率。
牵头部门:生产技术室
配合部门:营销服务室
职责分工:
(1)生产技术室:负责完善远程视频相关工作流程,保障供电方案“云勘察”过程中信息准确性。同时,安排生产人员配合完成客户受电工程施工过程“云检验”,指导过程消缺。
(2)营销服务室:负责组织开展“云勘察”、受电工程“云检验”。
完成时限:2024年12月31日
2.减客户成本
任务四:延伸投资界面。严格按照集团公司工作要求,对城镇规划用地范围内的高压用电企业均由集团公司出资延伸线路至企业建筑区划红线。
牵头部门:计划工程室
配合部门:营销服务室
职责分工:
(1)计划工程室:负责及时按照供电方案开展前期工作。
(2)营销服务室:负责及时将客户用电需求反馈至相应部门。
完成时限:2024年12月31日
3.减办电流程
任务五:全面提升线上服务能力。依托“蒙电e家”“95598网上营业厅”“微信公众号网上营业厅”等线上办电平台,实现供电范围内全部电源与用电项目接网、变更手续全过程网办;推进刷脸办电、身份认证、电子签名签章服务,从网上可办向网上易办转变,线上办电率达到95%以上;提供智能开票、智能用票服务。
牵头部门:营销服务室
职责分工:
(1)营销服务室:负责全面推广线上服务渠道,提升线上服务率。
完成时限:2024年6月30日
任务六:推动工改平台与电力营销系统互联互通。将办电服务前移至企业开办环节,实现企业“开门接电”。
牵头部门:营销服务室
职责分工:
(1)营销服务室:负责充分利用共享政务数据做好企业接电提前服务,并拓展其他主动服务举措。
完成时限:2024年12月31日
任务七:全面升级新能源并网服务。参照集团公司分布式并网相关标准,为中小微企业、10千伏及以下分布式新能源发电项目推出接入系统方案快享服务。通过同步提升电网可接入容量、业务办理服务、政策宣传推广等清洁能源接入服务举措,增强乡村清洁能源供给能力。
牵头部门:计划工程室、营销服务室
配合部门:生产技术室
(1)计划工程室、营销服务室:负责助推职责范围内新能源快速便捷并网。
(2)生产技术室:负责组织做好涉网侧验收、送电工作,全力助推新能源快速便捷并网。
完成时限:2024年12月31日
4.减办理资料
任务八:拓宽容缺受理业务范围。全面推广居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”。积极落实容缺受理服务事项,全面提升客户报装便捷度。
牵头部门:营销服务室
职责分工:
(1)营销服务室:负责依据容缺受理事项清单,全面落实清单内业务容缺受理。
完成时限:2024年6月30日
5.减审批时长
任务九:全面落实并联审批系统应用。对于除“非禁免批”范围外的电力接入工程,积极对接属地政府,了解线上并联审批系统的建设情况,提供相应电力接入工程办理流程,促使并联审批系统快速落地。
牵头部门:生产技术室
配合部门:营销服务室
职责分工:
(1)生产技术室:负责与政府相关部门对接,协助完善外线并联审批系统功能建设,要求职责范围内电力接入工程并联审批全部线上办理。
(2)营销服务室:负责熟练掌握和使用系统,要求对符合条件的电力外线工程行政审批全部线上流转。
完成时限:2024年6月30日
6.减停电时间
任务十:持续提升不停电作业能力。完善装备配置,发挥特种作业装备优势。积极与盟公司生产部联系,提高中压发电车使用频次,提升转带负荷能力。2024年通过外委服务扩大带电作业范围,构建区域协作、专业协同、内外结合带电作业机制,年内完成配电带电作业突破100次的工作目标。
牵头部门:生产技术室
配合部门:电建分公司
职责分工:
(1)生产技术室:负责加强设备停电管理,深度贯彻“一停多干”工作思路,构建主网安全为重、配网“机会检修”的协同停电模式;负责停电和转带方案的编制落实,执行“能转不停、能带不停”的工作要求。按要求开展配电带电作业,确保完成2024年配电带电作业突破100次工作目标。
(4)电建分公司:负责做好带电作业外委工作人员、带电作业工器具及车辆的充足,提升施工过程中带电作业利用率。
完成时限:2024年12月31日
7.减客户投诉
任务十一:严格落实客户投诉提级管控。实施12345、12398“优服务、提质效、降投诉”专项行动,落实盟公司“一投诉一分析一问责、全流程跟踪闭环督办”机制,实行客户诉求“包产到户”,加强专业协同联动,压紧服务全链条专业职责,实施投诉风险预警管控机制,实现“未诉先办、接诉即办、协同联办、提级督办”。
牵头部门:营销服务室、生产技术室、计划工程室
职责分工:
(1)营销服务室、生产技术室、计划工程室:严格落实提级管控要求,针对薄弱环节制定针对性提升举措,全力提升服务质效。
完成时限:2024年6月30日
任务十二:切实提升服务风险管控能力。加强客户需求监督管控力度,严格落实盟公司客户风险诉求星级管控要求,重点紧盯“煤改电”、电采暖、充电桩等敏感客户需求,着力解决服务客户过程中的重点、难点、堵点、断点问题,避免发生越级投诉和舆情事件。
牵头部门:营销服务室、生产技术室、计划工程室
职责分工:
(1)营销服务室、生产技术室、计划工程室:负责严格落实客户风险诉求星级管控要求,及时解决客户用电问题,全力避免问题升级。
完成时限:2024年6月30日
任务十三:重点解决个别班组突出问题。针对接电时间长、频繁停电多、保险理赔慢等突出问题,客户投诉量高、基础管理较弱、制度执行较差的班组,开展突出问题专项治理和专项帮扶提升行动,分专业、分类别推进整改提升,重点整治人员、设备、技术方面突出问题,以点带面降低客户投诉,按照“高效办成一件事”的思路,全力解决广大电力客户诉求,持续提升客户服务满意度。
牵头部门:营销服务室
配合部门:生产技术室、计划工程室、综合管理室、安全监督室、党群管理室
职责分工:
(1)营销服务室:负责全面梳理各班组重点、难点问题及专业管理弊病,牵头组织各专业职能部门开展现场调研、专项帮扶及专业指导,全力向重点班组提供培训方面的支持。
(2)生产技术室、计划工程室:负责配合营销服务室对重点单位开展专项帮扶及专业指导。
完成时限:2024年6月30日
(二)全力打造服务能力优、保供能力优、办事效率优、项目服务优、民生保障优、数智赋能优的“六优”供电服务环境
1.服务能力优
任务十四:加强网格化服务管理力度。建立健全客户服务体系,完善客户经理岗位职责及制度标准,按照盟公司下发的《服务到位标准》,为客户经理现场服务提供指导依据。推动重要客户经理对重点项目、重要客户提供顾问式服务,大客户经理对集团客户、企业客户提供管家式服务,综合经理主动挖掘普通商业及居民客户的需求。
牵头部门:营销服务室
配合部门:生产技术室
职责分工:
(1)营销服务室、生产技术室:负责严格落实网格化服务工作要求,结合阿旗地域特征及客户需求热点,推出差异化服务模式,积极组织客户经理参加技能竞赛,持续提升所属地区网格化管理水平。
完成时限:2024年12月31日
任务十五:持续提升窗口服务管理。加大对窗口服务工作的督查力度,及时发现存在问题,狠抓整改落实,进一步转变工作作风,提升服务效能。强化窗口人员培训力度,切实提升窗口人员服务能力与水平。
牵头部门:营销服务室
职责分工:
(1)营销服务室:负责严格按照服务要求及业务规范开展窗口服务工作,加强对本单位营业厅的自查及培训工作,不断提升窗口服务质量。
完成时限:持续开展
任务十六:提高用电服务信息公开透明度。按照真实准确、及时规范、便民利民的原则主动公开供电企业基本情况、办理用电业务有关信息、执行的电价和收费标准等信息,按要求答复客户申请获取和自身直接相关的信息,不断提高工作透明度,充分发挥信息公开对人民群众生产生活和经济社会活动的服务作用,切实保障广大电力用户的知情权、参与权、监督权。
牵头部门:营销服务室
配合部门:生产技术室
职责分工:
(1)营销服务室:负责统筹做好本单位主动公开信息及依申请公开信息工作,组织各专业职能部门及时通过线上、线下方式开展信息公开工作,监督所属单位信息公开的真实性及准确性,与其他专业职能部门建立联络机制,及时更新信息动态。
(2)生产技术室:负责本地区配电网接入能力、容量受限情况、“两率”信息等生产类信息公开内容并定期更新。
完成时限:持续开展
任务十七:深化电力服务产品化管理。分行业分客户类别提供电力产品服务套餐,针对城乡居民客户,以满足居民的电力多样化和服务便捷化需求为基础,打造智慧用电、智能家居等产品套餐。针对政府机关和事业单位客户,提供智慧运维、电力数据应用等产品套餐。
牵头部门:营销服务室
职责分工:
(1)营销服务室:负责全面落实电力服务产品化管理工作要求,结合实际情况推出差异化产品套餐,全面提升客户体验感。
完成时限:2024年12月31日
任务十八:打造“党建+服务”品牌建设。结合阿旗地域特点,深入实施党建+服务实践行动,充分发挥营销服务领域党组织和广大党员在供电服务中的示范引领作用,全面推广草原“百灵鸟”特色项目应用,促进党建工作与营销服务工作相融并进。加强营销文化建设,充分发挥“蒙电深情暖万家”品牌在营销服务中的引领行动,提升品牌的社会知晓度和认可度,彰显蒙电社会责任价值。
牵头部门:党群管理室
配合部门:营销服务室、生产技术室、综合管理室、计划工程室
职责分工:
(1)党群管理室:负责全面落实“党建+服务”品牌建设要求,充分调动广大党员在供电服务中的示范引领作用。
(2)营销服务室、生产技术室、综合管理室、计划工程室:负责全面落实“党建+服务”品牌建设要求,充分调动广大党员在供电服务中的示范引领作用,全力提升阿旗地区服务质效。
完成时限:持续开展
任务十九:全力做好电力现货及绿电交易实施。推进电力现货交易,落实分时电价政策,服务解决好企业在电力市场交易、电费电价方面遇到的困惑。按照盟公司安排部署,做好绿电交易实施,配合属地政府部门做好节能降碳,大力促进新能源消纳,引导客户消费绿电。
牵头部门:营销服务室
职责分工:
(1)营销服务室:负责组织成立本单位电力交易政策宣讲服务队,每季度深入工业园区开展电力交易政策宣贯解读、交易操作指导、电费账单解析等服务。负责全力推进分时电价设置,现场表计时区时段设置要严格与文件要求一致,确保分时政策顺利落地实施。负责做好电力现货交易数据监控,严格执行三级审核制度,确保现货数据上传准确,电费发行准确率100%。负责配合属地政府做好重点用能企业绿电、绿证交易,向政府部门反馈相关绿电交易数据,助力本地区完成能耗双控指标。负责对新入市客户提供绿电交易指导服务。负责依据电力交易机构出具的绿电交易结算凭证进行绿电交易费用结算,并安排客户服务经理第一时间将结算结果反馈用户,确保用户及时掌握绿电交易信息。
完成时限:2024年12月31日
任务二十:推进“信用+供电服务”机制建设。落实盟公司供用电“双诚信”制度,约束供电企业服务承诺、抢修时限、保障政策等制度的刚性执行,对阻拦电力施工、破坏电气设备、恶意拖欠电费等客户,移交政府部门,列入失信名单。
牵头部门:营销服务室、生产技术室、安全监督室
职责分工:
(1)营销服务室、生产技术室、安全监督室:负责定期向盟公司对应专业部门上报失信客户名单。
完成时限:2024年12月31日
任务二十一:推广“临永”灵活供电服务。对施工周期短的企业用户,鼓励施工临时用电选择并委托“临电租赁”,支持有租赁资质和电力承装(修、试)资质的企业提供“临时用电设备租赁”服务,并提供后期送电、保养、维护和拆除等一站式服务,有效降低临时用电客户接电成本。对施工周期长的企业用户,结合项目经济性,推行“临永结合”供用电模式,在临时用电阶段即鼓励企业按永久用电标准实施建设,减少临时用电建设投资成本。
牵头部门:营销服务室
配合部门:电建分公司
职责分工:
(1)营销服务室:负责根据报装客户实际情况,引导客户选择经济使用的接电方案。
(2)电建分公司:负责开展临电租赁业务。
完成时限:2024年6月30日
2.保供能力优
任务二十二:提升配网故障应急抢修处置能力。强化配网应急保供装备配置,完善装备区域协同调配使用机制,为各类检修和故障复电提供支撑,最大限度压减客户停电时间;充分利用低压设备多元停电感知应用,第一时间掌握客户停电情况,主动服务提升急修停电快速响应效率,城镇现场配网急抢修到场及时率达到99%以上。
牵头部门:生产技术室
配合部门:电建分公司
职责分工:
(1)生产技术室:有效利用应急保供装备,在停电过程中的应用。做好抢修停电快速响应工作要求,落实主动服务提升急修停电快速响应效率的工作,确保城区现场配网急抢修到场及时率达到99%以上。
(3)电建分公司:负责储备充足的施工力量、机具,确保乙供材及时领用,提升应急抢修效率。
完成时限:2024年12月31日
任务二十三:持续加大电网投资力度。
加快推动需求紧迫的重点项目纳规和建设。
牵头部门:计划工程室
配合部门:生产技术室、营销服务室
职责分工:
(1)计划工程室:负责持续加大电网投资力度,全力推动重点项目及重大用户配套工程及时列入资金计划,确保电网投资“同规划、同建设、同投产”。
(2)生产技术室:负责提前介入及时做好验收、启动工作。
(3)营销服务室:负责全力推动业扩项目尽早接网建设。
完成时限:2024年12月31日
3.办事效率优
任务二十四:全面落实“高效办成一件事”清单。推动客户“一类事一站办”,强化部门、业务、单位协同和数据信息共享。
牵头部门:营销服务室
职责分工:
(1)营销服务室:负责对照“高效办成一件事”清单,协调属地政府有关部门全面落实。
完成时限:2024年7月31日
任务二十五:全面推广不动产与用电过户联办。全面推行不动产登记和用电服务事项变更联动办理,由不动产登记机构统一受理,一次性收取全部材料并推送至供电企业并联办理相关业务,不断提高不动产登记+用电变更联动业务办理比例。
牵头部门:营销服务室
职责分工:
(1)营销服务室:负责协同属地不动产中心全面推广不动产与用电过户联办。
完成时限:2024年6月30日
任务二十六:推出市政基础工程“五联”服务。打破原有“分别报装、多次上门”服务方式,建立水、电、气、暖等公共服务接入工程“联合报装、联合踏勘、联合设计、联合施工、联合验收”服务模式,客户只需配合一次即可全部接通,压减客户办事成本,同时避免重复施工情况,节约公共投资。
牵头部门:营销服务室
职责分工:
(1)营销服务室:负责协调属地相关政府部门落实市政基础工程“五联”服务。
完成时限:2024年7月31日
4.项目服务优
任务二十七:助力地区重点项目落地实施。主动对接地方政府,统筹协调市政建设与电网路径规划;紧盯地区重点工程项目建设进度,提前安排涉及的电网设备设施迁移改造计划,助力地区重点工程项目落地实施。
牵头部门:计划工程室
配合部门:生产技术室
职责分工:
(1)计划工程室:负责主动对接旗建设相关部门,结合建设统筹规划电网路径,推动制定合理规划方案,电网规划制定后,及时沟通纳入各级政府国土空间等规划文件。
(2)生产技术室:负责提前了解阿旗地区重点项目推进情况及涉及电网设备设施迁移改造计划,制定我公司配套迁改停电方案。
完成时限:2024年12月31日
5.民生保障优
任务二十八:保障客户清洁取暖需求应接尽接。开展“煤改电”负荷用电需求摸底,坚持“应接尽接”工作原则,积极规划电网项目,全力开展“二改四”等低压线路改造,利用业扩包工程解决因低压接入引起的新建、改造10千伏线路分支及新装(增容)变压器工程,统筹推进“煤改电”受限需求有序接入,同时主动对接村委会及嘎查政府,做好政策主动宣传及安抚解释工作,全力保障煤改电客户温暖过冬。
牵头部门:营销服务室
配合部门:计划工程室、生产技术室
职责分工:
(1)营销服务室:负责组织开展“煤改电”负荷用电需求摸底,做好政策支撑工作。
(2)计划工程室:负责在政府部门出台“煤改电”规划及年度实施计划后,负责“整村连片”推进“煤改电”配套电网改造项目前期工作,积极开展“二改四”等低压线路改造前期工作。
(3)生产技术室:负责组织实施因“煤改电”负荷低压接入引起的新建、改造10千伏线路分支及新装(增容)变压器工程。
完成时限:2024年12月31日
任务二十九:做好充电桩接入容量需求保障。对旗政府确定的业扩配套工程,倒排工期,保障按期接网用电。对接入受限线路和具备改造条件居住区供电设施纳入规划改造,提前预留充电桩接电容量,确保报装需求及时接入。做好协调自然资源部门、住建部门牵头,严格落实新建住宅小区100%配建或预留充电桩建设安装条件要求,推进老旧小区充电桩改造。协调政府部门出面协调社区、小区物业、业委会等,与供电公司协同推出居民充电桩“一小区一证明”和“一图一证”便民举措,实现居住区民用充电桩快捷报装。
牵头部门:营销服务室
配合部门:计划工程室、生产技术室
职责分工:
(1)营销服务室:负责在业扩报装相关标准中完善新建住宅小区充电桩建设相关要求;组织摸排老旧小区充电桩接入受限情况反馈至相关部门进行改造;协调政府相关部门探索实施居民充电桩“一小区一证明”和“一图一证”便民举措并组织实施。
(2)计划工程室:负责对接入受限线路和具备改造条件居住区供电设施纳入规划改造,提前预留充电桩接电容量。
(3)生产技术室:负责对各级政府确定充电桩项目和客户报装充电装项目的业扩配套工程,倒排工期,保障按期接网用电。
完成时限:2024年12月31日
6.数智保障优
任务三十:做好营销2.0系统研发测试和上线准备。负责做好营销2.0系统的学习和应用,并依托2.0系统完成本单位营配贯通工作。
牵头部门:营销服务室
职责分工:
(1)营销服务室:负责做好营销2.0系统的学习和应用,并依托2.0系统完成本单位营配贯通工作。
完成时限:2024年6月30日
任务三十一:及时、准确完成分布式用户结算数据推送工作。按要求开展分布式用户信息维护、抄表工作,及时有效完成分布式用户结算数据推送工作。
牵头部门:营销服务室
职责分工:
(1)营销服务室:负责及时、准确完成分布式用户结算数据推送工作,完成分布式用户信息维护工作。
完成时限:2024年7月31日
(三)建立政府监管保障、客委会监管保障、业委会监管保障、督查组监管保障、职能部门支撑保障的“五保障”支撑体系
1.政府监管保障
任务三十二:旗挂牌成立政企联席办公室。推动旗挂牌成立“地方政府-供电企业”联席办公室,明确通过定期会议或合署办公等工作模式,进一步强化政企资源共享,负责提升“获得电力”改革举措在具体业务层面的落实落地工作。综合联席办公室运转模式、地区实际条件和特色产业等因素,研究出台属地特色惠企措施,开发特色业务,为企业客户提供更加优质的供电服务,营造更加优良的营商环境。
牵头部门:营销服务室
配合部门:生产技术室、计划工程室、党群管理室、综合管理室
职责分工:
- 营销服务室:负责推动成立旗县(市)“地方政府-供电企业”联席办公室,与属地政府相关部门共同推动本地区“获得电力”服务水平提档升级。
(2)生产技术室、计划工程室、党群管理室、综合管理室:负责向联席办公室反馈本专业需协调推动的提升“获得电力”改革举措;负责向联席办公室提出本专业特色惠企措施和特色业务,并协同各有关部门落实。
完成时限:2024年7月31日
2.客户服务委员会办公室监管保障
任务三十三:实行优化用电营商环境重奖重罚。强化主体责任落实,切实把优化用电营商环境工作摆在突出位置谋划部署,通过主要领导部署、专业部门考核、定期监督检查等举措提高全员思想认识,转变工作作风,与盟公司签订《营商环境责任状》,明确年度目标任务,以更高标准、更大力度、更实作风促进营商环境更好更优。
牵头部门:营销服务室
配合部门:生产技术室、计划工程室、党群管理室、综合管理室
职责分工:
(1)营销服务室:负责签订《营商环境责任状》,积极落实考核结果,对照奖惩方案制定单位优化用电营商环境提升举措,并抓好落实。
(2生产技术室、计划工程室、党群管理室、综合管理室:负责积极落实考核结果,对照奖惩方案制定单位优化用电营商环境提升举措,并抓好落实。
完成时限:2024年12月31日
任务三十四:建立健全1.0版客户服务体系。制定本公司《客户经理岗位职责及服务内容》,完善客户经理岗位职责,为客户经理网格化服务管理提供根本遵循及服务支撑;制定《重点、难点业务服务到位标准》《客户需求响应到位标准》,全面树立“不到位就是有责”;制定《客户投诉奖惩实施方案》,明确“降投诉”工作目标,充分发挥客户服务委员会牵头抓总工作职能,开启投诉事件倒查机制,重点追究有责投诉责任人,重奖投诉管控优秀单位及突出班站所,树立鲜明导向,全面提升人员服务意识。
牵头部门:营销服务室
配合部门:生产技术室、计划工程室、党群管理室、综合管理室,安全监督室、电建分公司
职责分工:
- 营销服务室:负责严格落实1.0版客户服务体系工作要求,在单位内部宣贯解读,统一全员服务思想,统筹做好本单位客户经理网格化服务相关工作,针对专业内投诉深挖问题根源,做好考核分解及整改落实工作。
(2)生产技术室、计划工程室、党群管理室、综合管理室,安全监督室、电建分公司:针对专业内投诉深挖问题根源,做好考核分解及整改落实工作。
完成时限:2024年12月31日
3.业绩考核委员会监管保障
任务三十五:全面开展优化用电营商环境对标工作。按照盟公司优化用电营商环境对标指标,纳入至分公司业绩考核体系,组织各专业开展指标对标、同比、环比情况分析,找准短板不足,专项制定提升举措,激励各专业进一步提升“获得电力”服务水平。
牵头部门:综合管理室
配合部门:营销服务室、生产技术室、计划工程室
职责分工:
(1)综合管理室:负责对照各项优化用电营商环境指标内容,制定本单位工作提升方案。
(2)营销服务室、生产技术室、计划工程室:协助综合管理室制定本单位工作提升方案。
完成时限:2024年12月31日
5.职能部门支撑保障
任务三十六:严把优化营商环境配套工程审计关。通过全面、系统、重点及分析对比的审计方法,对配套工程项目的合规性、合理性进行常态化监督审计,对发现的问题及时提出切实可行的整改建议,进一步规范建设项目管理,确保资金安全、合理、有效的使用。
责任部门:生产技术室、计划工程室、营销服务室
职责分工:负责组织做好现场勘查报告核对、结果签订等工作推进审核进度的提升。
完成时限:持续开展
任务三十七:坚持宣传群众与服务群众相结合,及时回应关切客户关心关注的办电用电热点话题。综合运用线上线下多种传播渠道,构建全方位、多角度的宣传网络。创新探索“新闻+服务”模式,聚焦政策解读、供电服务、电力科普、电力风采、群众监督等内容,加工制作有质量、有深度、有温度的电力新闻服务产品,进一步增强优化用电营商环境举措、成效的传播力、影响力和引导力,提高公众对公司优化用电营商环境的认知度和满意度,助力打通服务群众的“最后一公里”。
责任部门:党群管理室
配合部门:生产技术室、计划工程室、营销服务室、综合管理室、安全监督室
职责分工:
(1)党群管理室:负责制定优化用电营商环境专项宣传策划方案,加强与主流媒体沟通联络,构建融媒体矩阵,打造多点辐射的宣传平台,进一步畅通客户宣传渠道。创新形式,综合运用视频、图文、动漫、主播等形式,做好电力政策和电力信息宣传解读,讲好电力服务故事,展示电力工作风采,做好舆论舆情引导,树立企业服务群众的良好形象。
(2)生产技术室、计划工程室、营销服务室、综合管理室、安全监督室:负责宣传优化用电营商环境的工作举措和成效,通过多种宣传展示基层职工服务风采。
完成时限:持续开展
任务三十八:充分发挥群团建设作用。发挥工会职能作用,以“安康杯"竞赛为载体,积极组织相关班组开展以提升服务水平和能力为主要内容的劳动和技能竞赛,强化广大职工人人都为营商环境、事事关乎营商环境的思想意识,增强企业凝聚力、向心力和感召力。各营销窗口“青年文明号”以展风采、亮特色、树文明、优服务为主要内容,始终坚持用“四零”标准——真诚服务零距离、精准服务零差错、快捷服务零障碍、满意服务零投诉严格要求自己,亮身份上岗,开展多形式的青年文明号开放周活动:设置青年文明岗窗口进行简事易办,减少客户等候时长,引导窗口青工从“接诉即办”向“未诉先办”转变;身披绶带,主动服务,对辖区内用电客户用电情况进行全面梳理,到社区、商圈、学校等地,开展政策宣讲“送服务”志愿服务活动,加强与客户之间的交流和沟通,搭建“连心桥”。针对客户自身情况,由青年志愿者提供精准政策辅导。
牵头部门:党群管理室
配合部门:生产技术室、计划工程室、营销服务室、综合管理室、安全监督室
职责分工:
(1)党群管理室:负责发挥本单位工会职能作用,以“安康杯"竞赛为载体,组织动员全体职工参与优化用电营商环境劳动竞赛,做好营销窗口“青年文明号”落实,提升单位“获得电力”服务水平。
(3)生产技术室、计划工程室、营销服务室、综合管理室、安全监督室:负责配合开展群团建设相关工作,配合提供劳动竞赛所需的营商环境相关业务知识和统计指标内容,营销服务室负责根据窗口服务管理要求并充分结合“青年文明号”志愿服务内容,配合组织各营销窗口开展“青年文明号”活动。
完成时限:2024年12月31日
任务三十九:围绕营商环境做好创新工作。贯彻落实《创新工作管理标准》,围绕营商环境抓立项指引、抓过程管控、抓成效评估,借助创新工作探索实施营商环境相关科技创新、管理创新、职工创新项目,形成一批示范性成果,以创新工作驱动企业高质量发展。
责任部门:综合管理室、生产技术室、党群管理室、营销服务室
职责分工:
负责围绕营商环境做好相关科技创新、管理创新、职工创新项目立项和成果实施工作。
完成时限:持续开展
四、工作要求
(一)强化组织领导。各室、各班组要结合各自职责,充分认识优化用电营商环境重要性和紧迫性,加强协同配合,做到上下联动、横向协同,有效形成工作合力,一体化推进相关改革举措落地。要根据本方案目标任务,因地制宜制定具体落实举措,明确任务完成时间表,确保各项举措落地落实。
(二)加强成果宣传。各室、各班组要将“获得电力”指标宣传纳入营商环境宣传工作重点,及时总结工作推进过程中的经典型经验做法,通过政务服务大厅、营业厅、微信公众号等平台,面向“获得电力”评价涵盖的主要市场主体,发布“获得电力”宣传视频、宣传软文、微信互动等,持续开展营商环境宣传,有效提升用户办电获得感和满足感。
(三)做好总结提升。各室、各班组要及时梳理总结优化用电营商环境相关工作,建立长效机制,巩固提升成果,挖掘创新性举措,总结可复制、可推广的经验做法,以点带面,促进互学互鉴,推动地区“获得用电”服务水平全面提升。