关于印发《政务服务领域信用工作制度》的通知

驻厅各部门：

　　现将阿巴嘎旗政务服务中心《政务服务领域信用工作制度》印发给你们，请结合实际，认真遵照执行。

　　阿巴嘎旗政务服务中心  

　　2024年9月15日  

　　政务服务领域信用工作制度

　　为深入贯彻落实内蒙古自治区招商引资暨诚信建设会议精神，规范信用信息在办理涉企政务服务事项中的应用，进一步提高审批效率，提升企业办事便利度，将企业信用信息充分嵌入审批流程，助力我旗诚信工程建设，制定本制度。

　　一、服务对象

　　本制度主要面向信用良好的企业和个人，包括但不限于注册企业、个体工商户、自然人等。

　　二、服务内容

　　政务服务中心通过帮办代办、绿色通道、延时服务、预约排队、免费邮寄、上门服务、并联审批服务、告知承诺、容缺受理等方式，完善“信易+政务服务”和“信易+审批”服务机制。

　　（一）帮办代办服务：为信用良好的企业和个人提供一对一帮办代办服务，由专业工作人员全程协助办理各类行政审批事项，提供个性化、专业化的服务，解决办事过程中遇到的问题，缩短办事时间。

　　（二）绿色通道服务：即在行政审批过程中设立绿色通道机制，对信用良好的企业和个人提供快速办理、加急办理、优先处理、免排队服务，加快审核流程，缩短审批时间，提高办事效率，让企业享受更快捷的服务。

　　（三）延时服务：为信用良好的企业和个人提供“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息、自助不打烊”延时服务，解答政策咨询、业务办理等，确保在非工作时间也能办理部分业务，满足不同时段的办事需求，让企业和群众享受诚信纳税带来的增值服务。

　　（四）预约免排队服务：为信用良好的企业和个人提供提前预约办理业务的时间和地点，避免现场排队等待。

　　（五）免费邮寄服务：为信用良好的企业和个人提供免费邮寄营业执照服务，将办理完成的证件、文件等邮寄至指定地址。

　　（六）上门服务：为信用良好的企业和个人提供上门服务，

　　在特定时间和地点办理行政审批服务，为企业和群众节约办事时间。

　　（七）并联审批服务：信用良好的企业和个人所办事项涉及多个部门、多个环节时，政务服务部门实行并联审批，简化流程。

　　（八）告知承诺服务：对信用良好的企业和个人实行告知承诺制，减少前置审批环节，提高办事便利度。

　　（九）容缺受理服务：信用良好的企业和个人办事材料不齐全时，按照容缺受理原则，先行办理，后补材料。

　　三、实施步骤

　　（一）宣传推广。通过各类媒体和渠道，广泛宣传“信易+政务服务”“信易+审批”服务的特色和优势，提高公众知晓率和参与度。

　　（二）服务窗口设置。政务服务中心设置“信易+政务服务”专窗，提供帮办代办、绿色通道等特色服务。

　　（三）监督与评估。建立监督与评估机制，定期对服务质量、办事效率等进行检查和评估，确保服务质量。

　　四、保障措施

　　（一）人员保障。政务服务中心加强政务服务队伍建设，提高服务人员业务能力和服务意识。

　　（二）制度保障。建立健全相关制度和规定，确保服务的规范性和高效性。

　　（三）技术保障。加强信息化建设，提高线上预约系统、并联审批等系统的稳定性和可靠性。

　　（四）监督与反馈。建立监督与反馈机制，及时收集企业和个人的意见和建议，不断改进和优化服务。